Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez Ma Sacoche Rando, vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi, parce que nous préférons que vous testiez votre matériel sereinement.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à contact@misacocherando.com avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez l'article dans son état d'origine, complet, non utilisé en extérieur, dans son emballage si possible. Pour un article de plus de 50 €, nous vous conseillons un envoi suivi.

Votre remboursement

• Remboursement intégral du prix des articles et des frais de livraison standard payés à la commande.
• Sur votre moyen de paiement d'origine (carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Aucun avoir imposé, aucun frais de traitement.
• Sous 14 jours maximum après réception du colis retourné (ou de votre preuve d'expédition).
• Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Vous préférez un échange (autre taille, autre couleur) ou un avoir ? C'est possible aussi, il suffit de le préciser dans votre message.

Article défectueux ou abîmé
Envoyez-nous votre numéro de commande, une courte description et une photo ou vidéo à contact@misacocherando.com. Nous vous proposons au choix un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, et les frais de retour sont à notre charge.

Garanties légales
En plus de ce droit de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent quel que soit le prix de l'article.

Contact
contact@misacocherando.com ou 06 12 97 71 74 (du lundi au vendredi, 9h-18h).